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En la sociedad actual, el entorno digital ha revolucionado las nuevas formas de relaciones y comunicación entre las empresas y las personas. Por lo que se configura un escenario vital, dinámico y con presencia de millones de ciudadanos, en el que la reputación online se ha transformado de una necesidad a un requisito imprescindible para cualquier acción de carácter emprendedor, profesional e institucional.
Obviamente es necesario establecer unas normas de uso de las cuentas de las instituciones públicas, pues en definitiva quien habla es la institución y no el profesional que está detrás. Bajo mi punto de vista, deben ser unas normas muy generales que en ningún caso resten o impidan la capacidad de creatividad e innovación que permiten este tipo de medios. No obstante estas normas deberían estar muy claras y matizadas para la gestión de crisis.

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